Bestuurlijk en Ondersteunend Dordrecht | Wat zijn de indicatoren?

De basis: BBV-indicatoren

Vanuit de basis BBV-indicatoren is geen logische koppeling te maken met dit beleidsprogramma, BBV-indicatoren zijn hier dan ook niet opgenomen.

Aanvullende indicatoren

Naast de indicatoren van het BBV, zijn voor elk begrotingsprogramma ook aanvullende indicatoren opgenomen. Deze aanvullende Dordtse indicatoren komen voort uit de wens van de Auditcommissie om de informatievoorziening aan de gemeenteraad verder te verbeteren (opgenomen in de nota Kiezen, Sturen en Verantwoorden 2022-2026). In 2023 en 2024 is met de Auditcommissie, de ambtelijke ondersteuning en experts van het Onderzoekscentrum Drechtsteden (OCD) een intensief traject doorlopen om deze wens te concretiseren. Hierop zijn een twintigtal aanvullende indicatoren geselecteerd en uitgewerkt, en heeft het OCD in de zomer van 2024 een eerste 0-meting uitgevoerd. In het voorjaar van 2025 heeft het OCD een tweede meting uitgevoerd (de 2025 meting), deze gegevens zijn verwerkt in deze Jaarstukken over 2025.

Onderzoeksverantwoording Stadsenquête 2025 van het OCD
Elf van de aanvullende indicatoren voor zijn door het Onderzoekcentrum Drechtsteden (OCD) gemeten met behulp van een vragenlijstonderzoek (de Stadsenquete). In 2025 is een nieuwe en betere onderzoeksmethode gebruikt ten opzichte van de 0-meting in 2024 (de Omnibusenquete). Hier is voor gekozen om een nog betrouwbaarder beeld te krijgen van wat inwoners van de stad vinden. Met behulp van deze nieuwe onderzoeksmethode zijn o.a. groepen zoals jongvolwassenen beter vertegenwoordigd dan in de eerdere 0-meting. Als gevolg van deze methodische wijziging kunnen de resultaten van deze meting uit 2025 niet altijd even goed vergeleken worden met de resultaten van de 0-meting uit 2024. Gevonden verschillen geven een indicatief beeld. In het voorjaar van 2026 zal dezelfde methode gebruikt worden als in 2025 (voor de 2026 meting). Vergelijkingen tussen 2026 en 2025 zullen daarmee straks wel goed mogelijk zijn.


		Aanvullende indicatoren
		Omschrijving	0-Waarde 2024	Actuele waarde 2025
1		Relatie overheid - burger (1): samenwerking
	Waardering wijze waarop de gemeente inwoners betrekt / samenwerking zoekt.		6,2	6,1

2		Relatie overheid - burger (2): informeren
	Waardering wijze waarop de gemeente informatie verstrekt / inwoners informeert.		6,4	6,3

3		Relatie overheid - burger (3): vertrouwen
	Vertrouwen in gemeentebestuur		(zeer) veel vertrouwen: 37% neutraal: 47% (zeer) weinig vertrouwen: 16%	(zeer) veel vertrouwen: 33% neutraal: 47% (zeer) weinig vertrouwen: 20%

4		Responsiviteit overheid: initiatieven
	Waardering wijze waarop de gemeente initiatieven faciliteert		Gemeente luistert voldoende naar de mening van inwoners: 30% (zeer) mee eens. Gemeente betrekt inwoners voldoende: 39% (zeer) mee eens. Inwoners krijgen ruimte voor plannen: 33% (zeer) mee eens.	Gemeente luistert voldoende naar de mening van inwoners: 27% (zeer) mee eens. Gemeente betrekt inwoners voldoende: 36% (zeer) mee eens. Inwoners krijgen ruimte voor plannen: 31% (zeer) mee eens.


5		Gemeentelijke dienstverlening
	Waardering van de gemeentelijke dienstverlening door inwoners op de onderdelen balie, web en telefonie.		Balie: 8,8 (positief 9-10: 64,4%; neutraal 7-8: 31%; negatief 1-6: 4,6%)* Web: 8,1 (positief 9-10: 55%; neutraal 7-8: 29%; negatief 1-6: 16%)* Telefonie: 8,1 (positief 9-10: 54,8%; neutraal 7-8: 30,6%; negatief 1-6: 14,6%)* *Data balie en web van 01/01/2024 t/m 30/06/2024, data telefonie van 01/04/2024 t/m 30/06/2024.	Balie: 8,8 Web: 7,3 Telefonie: 8,0
				Balie: 8,8 Web: 7,3 Telefonie: 8,0

	Bron	Frequentie
1	OCD Stadsenquête Dordrecht (voorheen Omnibus enquête) *zie de nieuwe opzet van onderzoeksmethode in 2025.	Jaarlijks
2	OCD Stadsenquête Dordrecht (voorheen Omnibus enquête) *zie de nieuwe opzet van onderzoeksmethode in 2025.	Jaarlijks
3	OCD Stadsenquête Dordrecht (voorheen Omnibus enquête) *zie de nieuwe opzet van onderzoeksmethode in 2025.	Jaarlijks
4	OCD Stadsenquête Dordrecht (voorheen Omnibus enquête) *zie de nieuwe opzet van onderzoeksmethode in 2025.	Jaarlijks
5	Gemeente Dordrecht, Dienstverlening Drechtsteden	Jaarlijks